Politica de retur
Această politică explică regulile pentru returnarea produselor cumpărate online de pe www.razvanbotezatu.ro, restituirea banilor și condițiile aplicabile invitațiilor REVENEALAND și rezervărilor.
1. Datele comerciantului
RAZVAN BOTEZATU FACTORY SRL
CUI: RO42722288
Registrul Comerțului: J2021002334135
Adresă: Str. Gheorghe Barițiu nr. 2, Lazu, județul Constanța, România
Telefon și WhatsApp: +40 790 578 958
E-mail: contact@razvanbotezatu.ro
2. Cum ne contactați pentru un retur
Puteți comunica solicitarea:
• prin e-mail, la contact@razvanbotezatu.ro;
• telefonic, la +40 790 578 958;
• prin WhatsApp, la +40 790 578 958;
• printr-o altă declarație clară transmisă comerciantului.
Pentru identificarea cumpărăturii, vă rugăm să comunicați numele, numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea acesteia și produsele vizate.
În cazul solicitărilor telefonice, transmitem o confirmare în scris prin e-mail sau WhatsApp. Recomandăm păstrarea notificării și a confirmării. Lipsa confirmării din partea noastră nu anulează o notificare comunicată valabil în termen.
Pentru returul fără motiv nu este obligatoriu să explicați decizia sau să folosiți formularul de la finalul paginii.
3. Termenul pentru returul fără motiv
Consumatorul care cumpără produse online poate renunța la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Este suficient să comunicați decizia înainte de expirarea termenului. Exercitarea dreptului legal de retur nu depinde de aprobarea prealabilă a comerciantului.
Produsele trebuie expediate înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retur.
Acest drept se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri personale, în afara activității profesionale. Pentru persoanele juridice, returul fără motiv este posibil numai dacă a fost convenit separat.
4. Cine plătește transportul de retur?
Dacă renunțați la cumpărare pentru că nu mai doriți produsul, costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră.
Această regulă se aplică inclusiv atunci când produsul nu corespunde preferințelor personale, deși este conform descrierii și comenzii.
Nu oferim transport gratuit de retur, cu excepția unei promoții sau a unei facilități anunțate expres.
Dacă trimiteți coletul printr-un curier ales de dumneavoastră, achitați transportul direct acestuia. Dacă solicitați să organizăm noi transportul, vă comunicăm costul înainte. Reținerea costului din suma de rambursat se face numai cu acordul dumneavoastră.
Pentru un produs greșit sau neconform, costurile necesare remedierii, inclusiv transportul, sunt suportate de comerciant.
5. Unde și cum expediați produsele?
Adresa de retur este:
RAZVAN BOTEZATU FACTORY SRL
Str. Gheorghe Barițiu nr. 2, Lazu, județul Constanța, România
Telefon: +40 790 578 958
Ambalați produsele corespunzător pentru transport și păstrați dovada expedierii. Includeți informațiile necesare identificării comenzii.
Nu expediați colete cu ramburs. Restituirea banilor se face separat, potrivit acestei politici.
6. Produse verificate, folosite sau returnate incomplet
Puteți verifica produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Dreptul de retur nu reprezintă un drept de folosire gratuită a produsului timp de 14 zile.
Dacă manipularea depășește verificarea necesară și reduce valoarea produsului, puteți răspunde pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.
În funcție de natura produsului, diminuarea poate rezulta din:
• utilizare efectivă care depășește simpla verificare;
• consumarea unei părți din conținut;
• pete, murdărie, zgârieturi, lovituri sau deteriorări provocate după primire;
• spălare, modificare ori intervenții care afectează produsul;
• lipsa unor accesorii sau componente livrate;
• ambalare necorespunzătoare, dacă aceasta provoacă deteriorări imputabile clientului.
Fiecare situație este evaluată individual. Nu aplicăm automat o taxă fixă, un procent de penalizare sau refuzul returului doar pentru că produsul a fost deschis.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.
Orice diminuare a sumei restituite trebuie justificată prin starea produsului și pierderea reală de valoare, în condițiile legii. Clientului îi sunt comunicate constatările și calculul aplicat.
Diminuarea pentru utilizare nu se aplică atunci când legea exclude răspunderea consumatorului, inclusiv pentru neinformarea corespunzătoare despre dreptul de retur.
7. Verificarea produselor returnate
La primire, verificăm identitatea produsului, componentele, starea și problema reclamată.
Pentru documentarea situației, putem realiza fotografii și întocmi constatări. Nu atribuim automat clientului o deteriorare doar pentru că aceasta este observată la retur.
Dacă produsul primit diferă de cel livrat sau lipsesc componente, solicităm clarificări și comunicăm constatările. Nu condiționăm soluționarea de prezentarea unui videoclip de despachetare.
Evaluarea respectă drepturile legale ale consumatorului și regulile aplicabile privind dovada neconformității.
8. Restituirea banilor
Pentru renunțarea la întreaga comandă, restituim prețul produselor și costul livrării standard inițiale, în condițiile legii.
Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de client nu se restituie.
Costul transportului de retur achitat de client pentru simpla renunțare nu se rambursează.
Pentru returul parțial, restituim prețul produselor returnate. Eventuala restituire a costului inițial de livrare se stabilește potrivit costului aferent produselor păstrate și regulilor legale aplicabile.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retur.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, fiind luat în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.
Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial. O altă modalitate, inclusiv transferul într-un cont IBAN, se utilizează cu acordul expres al clientului, fără comisioane de rambursare.
Nu impunem un voucher în locul restituirii banilor.
9. Excepții de la returul fără motiv
În condițiile prevăzute de lege, returul fără motiv poate fi exclus pentru:
• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare;
• servicii privind activități de agrement pentru o dată sau perioadă specifică.
Excepțiile se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Cosmeticele, alimentele, produsele de îngrijire sau cele aflate la reducere nu sunt excluse automat doar prin apartenența la o categorie.
Aceste excepții nu înlătură drepturile privind un produs greșit, defect sau neconform.
10. Produse defecte, greșite sau deteriorate
Dacă produsul nu corespunde comenzii ori prezintă o problemă, contactați-ne prin e-mail, telefon sau WhatsApp.
Descrieți problema și furnizați informațiile necesare identificării achiziției. Fotografiile pot ajuta, dar nu sunt o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde, de regulă, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani.
În condițiile legii, soluțiile includ repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau restituirea banilor.
Repararea ori înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea comerciantului, stabilit de comun acord în scris.
Deteriorările provocate exclusiv prin utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, accidente sau intervenții ale clientului nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile comerciantului. Cauza problemei se stabilește individual, pe baza dovezilor și a regulilor legale.
Simpla folosire a produsului nu anulează automat garanția legală.
Termenul de 14 zile pentru returul fără motiv nu limitează drepturile privind neconformitatea.
11. Anularea înainte de expediere
Pentru oprirea unei comenzi înainte de expediere, contactați-ne cât mai repede.
Dacă aceasta nu a fost expediată și nu se aplică o excepție legală, oprim procesarea și restituim sumele datorate.
Dacă produsele au fost expediate, se aplică procedura de retur.
12. Invitații REVENEALAND
Invitațiile pentru acces la activități de agrement într-o dată sau perioadă specifică sunt exceptate de la renunțarea fără motiv în 14 zile, potrivit art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014.
Dacă serviciile sunt furnizate conform ofertei, invitațiile nu se rambursează pentru schimbarea planurilor, neprezentare, întârziere sau plecare anticipată.
Invitațiile nenominale pot fi transmise altei persoane înainte de utilizare, dacă oferta nu prevede altfel. Brățara nu poate fi transferată după validarea accesului.
Pentru vouchere ori forme de acces fără o dată sau perioadă specifică, excepția nu se aplică automat; condițiile sunt prezentate separat.
13. Anularea sau modificarea evenimentului
Dacă evenimentul este anulat integral înainte de începere, contravaloarea invitației se restituie. Reprogramarea sau voucherul sunt alternative pe care cumpărătorul le poate accepta.
Dacă data se schimbă, cumpărătorul poate accepta noua dată sau solicita rambursarea.
Schimbările esențiale ale ofertei, inclusiv indisponibilitatea unui invitat special prezentat ca element principal, sunt comunicate împreună cu soluțiile și drepturile aplicabile.
Vremea nefavorabilă nu determină automat rambursarea dacă serviciile sunt furnizate conform ofertei. Pentru anularea, întreruperea ori reducerea substanțială a serviciilor, soluțiile se stabilesc potrivit situației concrete și legii.
14. Rezervări pentru petreceri și evenimente private
Condițiile privind anularea, reprogramarea și avansul sunt comunicate în oferta confirmată în scris, înainte de plată.
Eventuala reținere a unor sume respectă condițiile convenite și legislația aplicabilă.
Dacă organizatorul anulează rezervarea, sumele aferente serviciilor neprestate sunt restituite. O alternativă se aplică numai cu acordul clientului.
15. Cumpărături efectuate în locație
Pentru produsele cumpărate direct din locație nu există automat dreptul de retur fără motiv în 14 zile, dacă nu a fost oferită o asemenea facilitate.
Drepturile privind produsele neconforme se aplică și acestor cumpărături.
16. Reclamații și contact
E-mail: contact@razvanbotezatu.ro
Telefon și WhatsApp: +40 790 578 958
Adresă: Str. Gheorghe Barițiu nr. 2, Lazu, județul Constanța
Încercăm soluționarea amiabilă a sesizărilor, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa ANPC, organismelor competente de soluționare alternativă sau instanțelor competente.
Politica completează Termenii și condițiile site-ului și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
17. Formular opțional de retur
Către: RAZVAN BOTEZATU FACTORY SRL
E-mail: contact@razvanbotezatu.ro
Vă informez că doresc să renunț la cumpărarea și să returnez următoarele produse:
Nume:
Numărul comenzii sau alte date de identificare:
Produse returnate:
Data primirii:
Adresă:
Data notificării:
Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
Ultima actualizare: 14 octombrie 2026.